投诉飞利浦售后无保障，服务态度恶劣

2019年12月16日我在philips飞利浦飞鱼专卖店（天猫店）购买了一台飞利浦RO反渗透净水器，型号为WP4171/00反渗透纯水器，订单编号：768115299482068019，由于疫情影响了房子装修的进度，机器一直没有安装，2020年4月3日以后才进行了第一次安装，安装师傅的操作安装出错，导致管线机被烧跳闸，跟店家交流后安装师傅第二次来维修，机器暂时正常运转了。随之没几天小区有测水质的，检测了一下数值180几，尝得出来水有苦涩感不好喝，随后联系了商家（有聊天记录为证），商家不予处理，各种借口推脱。再次看商品时商品链接已经下架，随之我操作了一次退换货处理，商家拒绝，因为疫情影响机器买了疫情之后才开始安装，淘宝平台和卖家说超过售后时间，不予处理。

2020年10月初，机器报警显示为故障，再次联系卖家，卖家说滤芯已过期要重新购买滤芯，随之我让其发链接我购买滤芯，商家说这款滤芯已经断货，要很久后才会有货，我家有几个月婴儿随时都需要冲奶粉需要水，装这台机器就是为了宝宝冲奶粉使用，我让其商家叫售后过来，商家再次以要下班了为理由拒绝，要我不用他们的净水器直接使用自来水给宝宝冲奶粉。作为一个消费者，作为飞利浦的客户，购买了他们的产品没有得到一点保障，我操作了一次退换货处理，商家再次拒绝说是需要重新跟换滤芯等理由拒绝，融易新媒体，联系官方客服及多渠道公司也没有处理。

商家拒绝之后，我们也忙，就这样一直放着，2020年11月15日在次发现机器停止工作不出水，机器显示器上显示故障字样，我联系了官方客服4006186222，客服给予解释是压缩机的问题，让我关掉电源半小时后在开机，我按他的要求关掉了机器，机器重新恢复了运行，没过多久又出现了此问题，我再次致电官方客服跟淘宝飞利浦专卖店卖家客服，要求售后上门查看，2020年11月17日售后师傅来到现场进行了检查，售后师傅检测了水质什么数值在200多（超过50就不能饮用），我们被商家诱骗一直蒙在鼓里，家里还有不到一岁的宝宝要用水冲奶粉。师傅说是之前安装时管子接错了，废水口接在了进水口才导致了水质问题，师傅还在场我就拨打了4006186222客服电话，4006186222客服说正在调查，随后02066287529来电，我把相关问题告诉了她，客服加上了售后师傅的微信，发了几张图片说是机器的管子被拆过，不是她们机器的问题，是我个人操作错误导致。

在昨天维修人员来之前，安装师傅是4月份连续来了两次，第一次安装出错导致管线机烧坏，第二次来重新弄了机器并没有上传图片给公司，客服给售后发的图片还是安装师傅第一次的图片，并没有因为安装失误再次维修的图片。在上次晚上机器出现故障后，联系了飞利浦飞鱼专卖店客服，客服要求我自己处理，当时我就提出问题了，要是按坏了怎么办，在飞利浦飞鱼专卖店的再三要求下我才不得已拆出了机器，在动管子之前我就将右侧的三根管子做了几号，以防万一管子接错了厂家不认，直到售后师傅来时右侧的三根管子的用黑色电工胶布做的123标记还在。02066287529客服就是一口否认是他们机器问题和安装的问题，飞利浦客服不予处理等等。昨天来了维修人员，今天又显示故障不能工作，商家、厂家都支支吾吾、再三推脱不予解决！机身标签显示：生产企业为：飞利浦（中国）投资有限公司，实际生产企业：厦建霖工业有限公司，扫微信二维码指引进入：上海水护盾健康科技有限公司。

到现在好几天了，没有人管我们，净水器还是不能工作的状态，使用不到半年就彻底坏了，厂家推卸责任！作为一个消费者，被商家套路，无地申诉求援，商家侵害的不止只是消费者的金钱，还有健康！自恃品牌大，无视消费者的基本权益，态度跋扈，恳请政府为民做主！净化市场环境，坚决不能纵容无良商家！